Optimalisasi Layanan Pelanggan Toko Optik melalui Sistem Informasi Pemesanan Berbasis Web

Abstract

Transformasi digital dalam sektor usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) mendorong kebutuhan akan sistem informasi yang efisien dan terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem manajemen pemesanan kacamata berbasis web untuk Toko Retina Optical di Padang, guna mengatasi permasalahan pencatatan manual dan transaksi konvensional. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel dan diintegrasikan dengan Payment Gateway Midtrans untuk mendukung transaksi daring yang aman dan cepat. Metodologi pengembangan yang digunakan adalah model Waterfall, dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian sistem. Fitur utama sistem meliputi registrasi pengguna, pemesanan produk, pembayaran otomatis, manajemen pelaporan, serta pemisahan hak akses pengguna (admin, operator, pelanggan). Hasil pengujian menunjukkan sistem berfungsi sesuai kebutuhan dan mampu meningkatkan efisiensi operasional toko serta kenyamanan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi nyata terhadap digitalisasi UMKM optik dan dapat direplikasi pada usaha serupa lainnya.